Contáctanos

El soporte está disponible para ayudar con preguntas, problemas relacionados con la cuenta, incidencias técnicas o comentarios generales. Contacta con nuestro equipo mediante el chat en vivo para obtener respuestas rápidas, o envía un correo electrónico para consultas sobre la cuenta y los pagos. Para casos urgentes puedes llamar a nuestra línea de soporte durante el horario laboral. Nuestro objetivo es responder los correos electrónicos en un plazo de 24 horas y las solicitudes de chat en vivo en cuestión de minutos, para mantener tus depósitos, verificaciones y retiros funcionando sin problemas.

Departamento	Contacto
Atención al cliente	[email protected] (chat en vivo y correo electrónico, respuestas en minutos por chat y en un plazo de 24 horas por correo electrónico)
Consultas generales	[email protected] (corporativo, prensa y consultas generales - espera una respuesta en un plazo de 24 horas)
Consultas de afiliados	[email protected] (registro de socios, consultas sobre comisiones y soporte de seguimiento)
Teléfono	+1 416 381 7420 (Lun-Vie, 09:00-18:00)
Horario laboral	Lun-Vie, 09:00-18:00

Contactar por correo electrónico

El correo electrónico es la mejor manera de contactarnos para solicitudes detalladas, problemas de cuenta o cuando se necesitan documentos. Envíe su mensaje a [email protected] con un asunto claro y datos de contacto actualizados, además de cualquier información relevante de la cuenta. Incluir pasos concisos y los adjuntos desde el principio nos ayuda a tramitar su solicitud más rápido y evita retrasos innecesarios.

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<label for="email" style="font-size:14px;">Correo electrónico</label><input id="email" name="email" type="email" required style="padding:10px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;" placeholder="[email protected]" /><label for="message" style="font-size:14px;">Mensaje</label><textarea id="message" name="message" required rows="5" style="padding:10px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;" placeholder="Cuéntenos cómo podemos ayudar. Incluya el nombre de usuario de la cuenta si corresponde."></textarea><button type="submit" style="background:#0073e6;color:#fff;border:none;padding:12px;border-radius:4px;font-size:15px;cursor:pointer;">Enviar mensaje</button><div style="font-size:12px;color:#555;margin-top:6px;">  Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas. Para consultas sobre la cuenta o pagos, incluya los detalles relevantes en su mensaje.</div>

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de soporte normalmente responde en un plazo de un día hábil. Las solicitudes sencillas, como preguntas sobre la cuenta o los pagos, suelen atenderse con rapidez; sin embargo, los casos complejos, como la verificación KYC, las disputas de retiros o las investigaciones técnicas, pueden tardar más en resolverse según su naturaleza. Cuando un asunto requiera más tiempo, le mantendremos al tanto del progreso y de los plazos estimados.

Comentarios

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